COMUNICACIÓN SIN VIOLENCIA "CSV" "Cuando
veo a, entonces siento b, Marshall Rosenberg el psicólogo y terapeuta norteamericano desarrolla el Modelo de la Comunicación sin violencia, basado en las experiencias que el mismo vivió durante los años 60, participa en la solución de problemas de racismo, utilizando medios o caminos pacíficos. La CSV no solo se aplica en situaciones conflictivas de familia, empresa, grupo o de guerra, sino también es practicable en los jardines infantes y las escuelas. Su Teoría se basa en las enseñanzas de su mentor, el psicólogo y terapeuta norteamericano Carl Rogers, el creador del enfoque humanista de la psicología, la "Terapia directiva ó la Terapia centrada en el cliente", donde el terapeuta escucha atentamente al cliente, evita emitir evaluaciones o soluciones; la empatía es decisiva en el proceso comunicativo entre el terapeuta y el cliente. Rosenberg toma los principios de Ghandi y las llamadas Áhimsa de las Upanishads, una acción religiosa de no violencia, que pregona el respecto y paz a los seres de sentimientos, además utiliza técnicas de Meditación y estrategias Win-Win. La CSV al igual que
los símbolos universales es un "lengua perdido de la humanidad",
se pregona lograr satisfacer las necesidades a través de la cooperación
y no a través de la concurrencia desleal o no desleal. la Objetividad, la
objetividad es el mensaje fáctico, datos y cifras. La Autorevelación
es la propia manifestación del emisor al emitir el mensaje. La
Relación es lo que el emisor cree y piensa del receptor. La
Apelación es lo que emisor desea conseguir del receptor. Los Sentimientos,
decimos lo que sentimos en el momento que observamos o una determinada
situación experimentamos, nos sentimos alegres, satisfechos, contentos,
frustrados, tristes, irritados, heridos, etc. Por Ejemplo cuando alguien
llega tarde a una cita, nos sentimos desilusionados, decimos esa persona
siempre llaga tarde, le de igual, lo que eso significa para mi. Una alternativa
de empatía sería: Las Necesidades,
cuales son las necesidades que se esconden detrás de nuestros sentimientos.
Las necesidades pueden provocar grandes sentimientos, con la CSV aprendemos
a expresar lo que a nosotros nos pasa en determinado momento. Las Peticiones, expresamos una determinada petición, decimos lo que queremos de los demás, los deseos de acción o las actitudes que esperamos de los demás, para mejorar cualitativamente nuestro nivel de vida. Son peticiones actuales y concretas. Las Peticiones expresan lo que queremos o no queremos de otras personas. Las peticiones tienen un margen de apertura y decisión, de satisfacer el pedido o no. Indudablemente tenemos que cuidar que nuestro pedido no se convierta en Exigencia. Por Ejemplo, por favor podrías llegar a tiempo a nuestras próxima citas ó busquemos una solución para satisfacer nuestra necesidad de puntualidad o respeto a la administración del tiempo, esto formulado como exigencia sonaría así: la próxima vez que llegues tarde, no te vuelvo a llamar ni te vuelvo buscar nunca más; una alternativa de empatía sería: ¡quizás deseas hablar sobre el tema tiempo en relación a la puntualidad!. A la COMUNICACIÓN SIN VIOLENCIA, se le conoce también como el "lenguaje de la Jirafa", porque la jirafa tiene un corazón muy grande, una sociabilidad marcada con otros animales y debido a su cuello largo, tiene la capacidad de mirar más ampliamente, o más halla de su nariz. Con la gramática de este lenguaje facilitamos la comunicación, reflejando nuestras necesidades y sentimientos, así ampliamos la posibilidad de que nuestras pedidos sean escuchados o atendidos, pero sin exigir, estas acciones son voluntarias. No podemos manipular o crear en los demás el sentimiento de obligación a escucharnos o esperar ser siempre compensados por nuestras acciones, o actuar bien por miedo al castigo a la sanción moral. Esto es una Aquí entra en juego el grado de sensibilidad, tolerancia y apertura de las personas. Por otro lado existe
el "lenguaje del Lobo", que es el lenguaje del análisis
subjetivo, la crítica, la interpretación, el juicio, la
amenaza de sanción, las condiciones, reglas "Las orejas de la Jirafa" nos permiten el contacto con otras personas, que no se realizan, cuando analizamos, diagnosticamos o juzgamos. Al escuchar con las orejas de Jirafas enseñamos a los demás a aprender el lenguaje de la Jirafa o CSV y ofrece la posibilidad de atender o percibir los sentimientos y necesidades que están detrás de lo que hacemos y decimos. Por ejemplo, A nunca me escucha atentamente, eso me molesta, B dice se siente mal (sentimiento), porque A le presta tan poca atención (Observar) y Ud. espera mayor participación (necesidad). Finalmente tenemos
el "Dialecto de la Jirafa", señala la estructura
gramatical simple de un intercambio intensivo, esta gramática nos
ayuda a desarrollar un lenguaje dinámico, no necesariamente tenemos
que atenernos a sus reglas. Rosenberg nos ofrece el siguiente ejemplo:
"él llama por teléfono a su Madre, la cual largo tiempo
estaba esperando su llamada. "Hallo Mamá, soy Marshall".
La Madre: "Quién es Marshall?". Esa respuesta es una
expresión, que puede provocar una exigencia o es una sanción.
En este dialecto de la Jirafa se encuentra escondido un sentimiento "preocupación",
una necesidad (seguridad y alianza) o pedido concreto (por favor mira
tu calendario, así planificamos tu próxima llamada) Literatura: *Este artículo
esta dedicado a gran amigo y compatriota latinoamericano, Por Walter Trujillo Moreno, Psicólogo Social, Berlín. Marzo 2013 |