„Cuando veo a, entonces siento b,

porque necesito c.
Por lo tanto desearía con mucho gusto d „

Marshall Rosenberg el psicólogo y terapeuta norteamericano desarrolla el Modelo de la Comunicación sin violencia, basado en las experiencias que el mismo vivió durante los años 60, participa en la solución de problemas de racismo, utilizando medios o caminos pacíficos. La CSV no solo se aplica en situaciones conflictivas de familia, empresa, grupo o de guerra, sino también es practicable en los jardines infantes y las escuelas. Su Teoría se basa en las enseñanzas de su mentor, el psicólogo y terapeuta norteamericano Carl Rogers, el creador del enfoque humanista de la psicología, la „Terapia directiva ó la Terapia centrada en el cliente“, donde el terapeuta escucha atentamente al cliente, evita emitir evaluaciones o soluciones; la empatía es decisiva en el proceso comunicativo entre el terapeuta y el cliente. Rosenberg toma los principios de Ghandi y las llamadas Áhimsa de las Upanishads, una acción religiosa de no violencia, que pregona el respecto y paz a los seres de sentimientos, además utiliza técnicas de Meditación y estrategias Win-Win.

La CSV al igual que los símbolos universales es un „lengua perdido de la humanidad“, se pregona lograr satisfacer las necesidades a través de la cooperación y no a través de la concurrencia desleal o no desleal.

La CSV permite la convivencia de los hombres, garantiza la duración de la comunicación; basada en el respeto, reconocimiento y apreciación de valores y recursos. LA CSV es una forma inteligente de comunicación, es observar sin avaluar, es considerar sentimientos, necesidades y formulación de pedidos;
la CSV utiliza un lenguaje libre de agresión, represión, resentimiento y proyección personal.

Para que exista comunicación se necesita un emisor un mensaje y un receptor.
En el proceso de la comunicación e información existen Códigos y Canales.
El código es un sistema de signos y reglas combinado, arbitrario o previamente organizado. El Canal es la forma física de la comunicación.

Entre el emisor existe un codificador y entre el receptor existe un decodificador, los hombres se comunican a diferentes niveles; a un nivel usual y a un meta nivel; empleando diferentes perspectivas, la perspectiva pájaro, la perspectiva hormiga
y la ampliación de la subjetividad individual de la objetividad exterior existente.

Según el psicólogo alemán Friedemann Schulz von Thun y su modelo de comunicación: „los cuatro picos y las cuatro orejas“, dice los mensajes son:

la Objetividad, la objetividad es el mensaje fáctico, datos y cifras. La Autorevelación es la propia manifestación del emisor al emitir el mensaje. La Relación es lo que el emisor cree y piensa del receptor. La Apelación es lo que emisor desea conseguir del receptor.

LA CSV es expresar con claridad observaciones, sentimientos, necesidades y peticiones, evitando juicios, críticas o exigencias innecesarias o esta compuesta de cuatro componentes:

La Observación, escuchamos atentamente lo que los otros dicen, observamos lo que los demás hacen o dicen, describimos esos momentos, observamos sin juzgar u observamos sin emitir críticas morales. Por Ejemplo; Cuando observamos que alguien regala dinero a un necesitado, lo ideal sería observar sin hacer comentarios; pero al momento que decimos esa persona que acaba de donar, seguro que es un hombre generoso o una buena persona. Esa es una evaluación subjetiva de una observación pasajera. Una alternativa de empatía sería: ¡esas situaciones se observan repetidamente en las estaciones del tren!

Los Sentimientos, decimos lo que sentimos en el momento que observamos o una determinada situación experimentamos, nos sentimos alegres, satisfechos, contentos, frustrados, tristes, irritados, heridos, etc. Por Ejemplo cuando alguien llega tarde a una cita, nos sentimos desilusionados, decimos esa persona siempre llaga tarde, le de igual, lo que eso significa para mi. Una alternativa de empatía sería:
¡te sientes ofendida por mi retraso !

Las Necesidades, cuales son las necesidades que se esconden detrás de nuestros sentimientos. Las necesidades pueden provocar grandes sentimientos, con la CSV aprendemos a expresar lo que a nosotros nos pasa en determinado momento.
Por Ejemplo me siento intranquilo, me hizo esperar demasiado.
Ud. siente la necesidad de administrar libremente el tiempo – el derechos a la Autonomía-, a Ud. le gustaría confiar en la realización puntual de la cita
– necesidad de seguridad – o Ud. desea mejor el contacto con esa persona – necesidad de alianza. Una alternativa de empatía sería:
¡quizás necesitas ayuda con la administración del tiempo!

Las Peticiones, expresamos una determinada petición, decimos lo que queremos de los demás, los deseos de acción o las actitudes que esperamos de los demás, para mejorar cualitativamente nuestro nivel de vida. Son peticiones actuales y concretas. Las Peticiones expresan lo que queremos o no queremos de otras personas. Las peticiones tienen un margen de apertura y decisión, de satisfacer el pedido o no. Indudablemente tenemos que cuidar que nuestro pedido no se convierta en Exigencia. Por Ejemplo, por favor podrías llegar a tiempo a nuestras próxima citas ó busquemos una solución para satisfacer nuestra necesidad de puntualidad o respeto a la administración del tiempo, esto formulado como exigencia sonaría así: la próxima vez que llegues tarde, no te vuelvo a llamar ni te vuelvo buscar nunca más; una alternativa de empatía sería: ¡quizás deseas hablar sobre el tema tiempo en relación a la puntualidad!.

A la COMUNICACIÓN SIN VIOLENCIA, se le conoce también como el „lenguaje de la Jirafa“, porque la jirafa tiene un corazón muy grande, una sociabilidad marcada con otros animales y debido a su cuello largo, tiene la capacidad de mirar más ampliamente, o más halla de su nariz. Con la gramática de este lenguaje facilitamos la comunicación, reflejando nuestras necesidades y sentimientos, así ampliamos la posibilidad de que nuestras pedidos sean escuchados o atendidos, pero sin exigir, estas acciones son voluntarias. No podemos manipular o crear en los demás el sentimiento de obligación a escucharnos o esperar ser siempre compensados por nuestras acciones, o actuar bien por miedo al castigo a la sanción moral. Esto es una Aquí entra en juego el grado de sensibilidad, tolerancia y apertura de las personas.

Por otro lado existe el „lenguaje del Lobo“, que es el lenguaje del análisis subjetivo, la crítica, la interpretación, el juicio, la amenaza de sanción, las condiciones, reglas
y normas. El lenguaje que hace que los demás se sientan mal, la provocación a la agresión mutua. Rosenberg define „al lenguaje del Lobo“ como la forma errada de satisfacer una necesidad.

„Las orejas de la Jirafa“ nos permiten el contacto con otras personas, que no se realizan, cuando analizamos, diagnosticamos o juzgamos. Al escuchar con las orejas de Jirafas enseñamos a los demás a aprender el lenguaje de la Jirafa o CSV y ofrece la posibilidad de atender o percibir los sentimientos y necesidades que están detrás de lo que hacemos y decimos. Por ejemplo, A nunca me escucha atentamente, eso me molesta, B dice se siente mal (sentimiento), porque A le presta tan poca atención (Observar) y Ud. espera mayor participación (necesidad).

Finalmente tenemos el „Dialecto de la Jirafa“, señala la estructura gramatical simple de un intercambio intensivo, esta gramática nos ayuda a desarrollar un lenguaje dinámico, no necesariamente tenemos que atenernos a sus reglas. Rosenberg nos ofrece el siguiente ejemplo: „él llama por teléfono a su Madre, la cual largo tiempo estaba esperando su llamada. „Hallo Mamá, soy Marshall“. La Madre: „Quién es Marshall?“. Esa respuesta es una expresión, que puede provocar una exigencia o es una sanción. En este dialecto de la Jirafa se encuentra escondido un sentimiento „preocupación“, una necesidad (seguridad y alianza) o pedido concreto (por favor mira tu calendario, así planificamos tu próxima llamada)
Si escuchamos utilizando las „orejas de la Jirafa“, al mismo tiempo codificamos el lenguaje del „lobo depredador“, en ese momento estamos utilizando el „lenguaje de la Jirafa“ o la „Comunicación sin Violencia“, por consiguiente el „dialecto de la Jirafa“.

Literatura:
-Marshall B. Rosenberg, „Gewaltfreie Kommunikation“ “ Eine Sprache des Lebens“
– Friedemann Schulz von Thun, Miteinander Reden, Störungen und Klärungen

*Este artículo esta dedicado a gran amigo y compatriota latinoamericano,
que tiene una gran sensibilidad, casi más hallá del lenguaje de la jirafa y
conjuga la gramática de la no violencia y respeto amplio!

Por Walter Trujillo Moreno, Psicólogo Social, Berlín. Marzo 2013